DE, Wilmington - Downtown

1000, Northwest Street, Wilmington, United States od America
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Descubra nuestros cursos

Citizen Development

35 horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Delaware (en el sitio o remota) está dirigida a profesionales de negocios que desean aprender a desarrollar aplicaciones y realizar la automatización de procesos incluso sin experiencia en TI.Al final de esta capacitación, los participantes podrán:
    Comprenda el desarrollo ciudadano y aprenda las acciones comunes de los desarrolladores ciudadanos. Aprenda a realizar la automatización de procesos. Automatice las tareas dentro de las aplicaciones comerciales.
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Customer Care Services

14 horas
Introducción. Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante. El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno. Objetivo Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan. Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios. Beneficios de entrenamiento.
  • Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
  • Comunicarse efectivamente con los clientes.
  • Gestionar las percepciones de los clientes.
  • Tratar con diferentes tipos de clientes.
  • Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
  • Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
  • Manejar el estrés
  • Discusiones del curso y ejercicio
  • Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.
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Customer Service Care Strategy

14 horas
Una estrategia eficaz de atención al cliente es esencial para el crecimiento de su negocio. ... Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a mantener clientes leales y aumentando los niveles de negocio repetido. •   Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones con los clientes durante toda la vida desarrollando estrategias valiosas y eficaces de atención al cliente. •   Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y historias, convertirse en embajadores voluntarios para su empresa y son altamente propensos a recomendar sus servicios o productos a otros. •   Este curso también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones. •   Objetivos Ayuda a los participantes a desarrollar una estrategia eficaz de servicio al cliente, diseñar y implementar sistemas que se centren en satisfacer las necesidades del cliente y comparar su servicio contra sus competidores, revisar la calidad de su actual servicio al cliente, establecer objetivos y establecer una estrategia para satisfacer los siguientes.
  • Crear y mejorar la calidad del servicio al cliente.
  • Competencias de servicio al cliente de calidad crítica
  • Communication habilidades con los clientes
  • Conversaciones sobre el teléfono
  • E-mail para mejorar el servicio al cliente…
  • Cómo hacer frente a clientes difíciles
  • Do’s y Don’ts del Servicio al Cliente
•   Formato del curso
  • Lecciones y discusiones interactivas.
  • Muchos ejercicios y prácticas.
  • Implementación de manos en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Customización de Curso
  • Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contacta con nosotros para organizar.
  • Para saber más sobre ___, por favor visite: ___
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Assertiveness

7 horas
Un curso altamente participativo que involucra las discusiones individuales y de grupo y la práctica de las habilidades para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus niveles de habilidades. Audiencia Todos los que buscan mejorar sus habilidades de asertividad Aim Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado de comunicarse con confianza y asertividad con sus colegas y clientes. Objetivos Al final del programa, los participantes:
  • Comprender y superar las barreras para ser asertivo
  • Reconocer los trazos de comportamiento dentro de sí mismo y de los demás y aprender estrategias eficaces para gestionarlos
  • Comunicar eficazmente con una amplia gama de personas para lograr una situación ganadora donde sea posible
  • gestionar efectivamente situaciones difíciles.
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Habilidades de Asesoramiento y Liderazgo

14 horas
Este curso es parte del conjunto de habilidades de Data Scientist (Dominio: Asesoramiento y Leadership ).
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Habilidades de Comunicación Empresarial

35 horas
Las habilidades de la comunicación se han reconocido durante mucho tiempo como esenciales para el éxito profesional y muchos de una carrera se ha estancado, vaciló o se estancó gracias a una falta de habilidades de comunicación. Contrario al mito urbano, pocos de nosotros nacen con esta habilidad, en su lugar la mayoría ha practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los delegados a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros. Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Excelente comunicación es un requisito previo, pero lo más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El papel del mediador es ayudar a las partes a llegar a una solución a su problema y llegar a un resultado que ambas partes estén felices de aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Ellos son simplemente responsables de desarrollar comunicaciones efectivas y construir consenso entre las partes. Este curso también cubre la amplia gama de habilidades, además de la comunicación, que se requiere para ser un mediador eficaz.
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Estrategia de Atención al Cliente

21 horas
Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones. OBJETIVOS
  • Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional
  • Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
  • Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
  • Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes
  • Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado
  • Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
  • Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes
  • Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
  • Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
  • Identificar barreras para la comunicación efectiva
  • Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS Juego de rol
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupos
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones RESULTADOS DE APRENDIZAJE Al finalizar este curso, los participantes podrán:
  • Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente
  • Identificar problemas clave del cliente
  • Construye la imagen profesional de la empresa
  • Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente
  • Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional
  • Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
  • Usa técnicas para construir relaciones
  • Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
  • Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
  • Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles
  • Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente
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Habilidades de Coaching

7 horas
Audiencia El Staff que necesita estar preparado para impartir sesiones de coaching altamente efectivo y de calidad para:
  • Miembros de su propio staff
  • Sus equipos
  • Individuos que no están directamente conectados a sus propios equipos pero que valoran su propia opinion -sin juzgar las de los demás-
Formato del curso Combinación de: A combination of:
  • Discusiones Controladas
  • Sesiones Delegadas de Coaching - con feedback completo
Para el final del curso, los participantes serán capaces de:
  • Definir "Coaching y explicar en detalle el uso del mismo para mejorar el desempeño individual y del equipo - Particularmente relacionando su uso para comprender (y corregir) los motivos detrás de la baja productividad
  • Impartir sesiones de Coaching efectivas y significativas
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Resolución de Conflictos, Asertividad y Autoconfianza

14 horas
En un mundo cada vez más globalizado, trabajamos en entornos más multiculturales donde los conflictos entre individuos y grupos son posibles. La creencia fundamental detrás de la resolución de conflictos es que los conflictos son inevitables pero que son manejables. Asertividad, confianza en uno mismo, capacidad de negociación, habilidades interpersonales y de otro tipo son fundamentales para apoyar la resolución de conflictos. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos con muchas ocasiones en las que, consciente o inconscientemente (con familiares, amigos, clientes, socios comerciales) manejamos conflictos. El dominio de la resolución de conflictos ayuda a resolver conflictos de manera efectiva, además de ayudarnos a comunicarnos mejor, persuadir de manera eficiente, mejorar los resultados comerciales y mejorar el comportamiento y el desempeño organizacional y personal. Este curso ofrece una combinación de teorías y conceptos, combinado con ejercicios en grupo y actividades individuales para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus habilidades. Objetivos:
  • Comprender los fundamentos y los matices de los conflictos en las organizaciones
  • Para explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en la resolución de conflictos
  • Para descubrir los tipos de personalidad, estilos de liderazgo que apoyan las habilidades de negociación
  • Para aprender el arte de la asertividad y la confianza en uno mismo
  • Experimentar, experimentar y practicar resoluciones de conflictos
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 horas
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
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Influir y Evitar los Conflictos

21 horas
Audiencia
  • Personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas que rodean a la Influencia y Evitar el Conflicto con:
    • Sus colegas
    • Sus jefes
    • Sus clientes internos y externos y partes interesadas
Objetivos del Curso Al final del curso, los delegados podrán:
  • Apreciar la necesidad de manejar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de otros
  • Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
  • Gestionar sus clientes internos y externos y las partes interesadas
Formato El curso será una combinación altamente interactiva de:
  • Discusiones Facilitadas
  • Presentaciones de diapositivas
  • Ejercicios y
  • Estudios de caso
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Testimonios (12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Curso - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Curso - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Curso - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Curso - Assertiveness

Los ejercicios fueron muy divertidos

Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

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Carisma de formador y conocimiento.

Bartosz - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Traducción Automática

No hubo aburrimiento, la presentación se llevó a cabo de una manera muy atractiva

Karolina - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Traducción Automática

Ambiente abierto sin juicios

Agnieszka - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Traducción Automática

Bien administrado, adecuadamente planificado

Kamil - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Traducción Automática

La formación se adaptó a mis necesidades

Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Traducción Automática

Como era un 1:1, la personalización del contenido.

Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict

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