Cursos de Authorized Microsoft 365 en Área de la Bahía de San Francisco

Sobre este curso En este curso, los estudiantes aprenderán cómo planificar y implementar una estrategia de implementación del sistema operativo utilizando métodos modernos de implementación, así como cómo implementar una estrategia de actualización. Los estudiantes se introducirán a los componentes clave de las estrategias modernas de gestión y co-gestión. Este curso también cubre lo que necesita para incorporar Microsoft Intune a su organización. Los estudiantes también aprenderán sobre los métodos para el despliegue y la gestión de aplicaciones y aplicaciones basadas en navegador. Los estudiantes se introducirán a los conceptos clave de seguridad en la gestión moderna incluyendo la autenticación, la identidad, el acceso y las políticas de conformidad. Los estudiantes serán introducidos a tecnologías como Azure Active Directory, Azure Protección de la información y Windows Defender Advanced Threat Protection, así como cómo aprovecharlos para proteger los dispositivos y los datos. El perfil del público El Modern Desktop Administrator implementa, configura, asegura, gestiona y monitora dispositivos y aplicaciones de clientes en un entorno empresarial. Las responsabilidades incluyen la gestión de identidad, acceso, políticas, actualizaciones y aplicaciones. El MDA colabora con el M365 Enterprise Administrator para diseñar e implementar una estrategia de dispositivos que satisfaga las necesidades empresariales de una organización moderna. El Modern Desktop Administrator debe estar familiarizado con las cargas de trabajo de M365 y debe tener fuertes habilidades y experiencia en el despliegue, configuración y mantenimiento de dispositivos Windows 10 y no Windows. El papel de la MDA se centra en los servicios en la nube en lugar de las tecnologías de gestión en el lugar. En el curso de cumplimiento Después de completar este curso, los estudiantes deben ser capaces de:

• Planificar, desarrollar y implementar una estrategia de implementación, actualización y actualización del Sistema Operativo.
• Comprender los beneficios y métodos de las estrategias de co-gestión.
• Planificar y implementar el registro y la configuración del dispositivo.
• Gestión y implementación de aplicaciones y planificación de una estrategia de gestión de aplicaciones móviles.
• Gestión de usuarios y autenticación utilizando Azure AD y Active Directory DS.
• Describe y implementa los métodos utilizados para proteger los dispositivos y los datos.

Este es un curso de entrenamiento guiado por instructores (ILT) de 5 días que se centra en las necesidades de los profesionales de la TI que participan en la evaluación, planificación, implementación y operación de 365 servicios, incluyendo sus identidades, dependencias, requisitos y tecnologías de apoyo. Este curso se centra en las habilidades necesarias para establecer un inquilino de Office 365, incluyendo la federación con identidades de usuario existentes, y las habilidades necesarias para mantener un inquilino de Office 365 y sus usuarios. Este curso está diseñado para los profesionales de TI que son responsables de planificar, configurar y gestionar un entorno de Office 365. Los estudiantes que participan en este curso se espera que tengan una comprensión bastante amplia de varias tecnologías on-premises como Domain Name System (DNS) y Active Directory Domain Services (AD DS). Además, deben tener una comprensión general de Microsoft Exchange Server, Microsoft Lync Server o Skype for Business Server, y Microsoft SharePoint Server. Después de completar este curso, los estudiantes podrán:

• Planificar un despliegue de Office 365, configurar el alquiler de Office 365 y planificar un despliegue piloto.
• Gestión de usuarios, grupos y licencias de Office 365 y configura administración delegada.
• Planificar y configurar la conectividad del cliente con Office 365.
• Planear y configurar la sincronización de los directorios entre Microsoft Azure AD y AD DS.
• Planificar y implementar el lanzamiento de Office 365 ProPlus.
• Planificar y gestionar los destinatarios y permisos de Microsoft Exchange Online.
• Planificar y configurar los servicios de Exchange Online.
• Planificación y configuración de Microsoft Teams
• Planificar y configurar Microsoft SharePoint en línea.
• Planificar y configurar soluciones de colaboración de Office 365.
• Planificar y configurar la integración entre Office 365 y Microsoft Azure Protección de la información.
• Monitoreo y revisión de los servicios de Office 365 y resolución de problemas de Office 365.
• Planificar y implementar la federación de identidad entre AD DS y Azure AD.

El contenido es el activo digital más crítico para cada organización. En este curso, aprenderá cómo planificar, configurar y gestionar SharePoint Sitios y OneDrive para permitir servicios de contenido modernos que transforman el ciclo de vida del contenido. En concreto, este curso discute la estructura del sitio moderno SharePoint como los sitios de hub SharePoint. Ofrece las mejores prácticas para la adopción y implementación de OneDrive dentro de su organización. También cubre la compartir, la seguridad y el seguimiento en SharePoint y OneDrive en Microsoft 365. Además, aprenderá cómo gestionar los perfiles de usuario y las aplicaciones con las configuraciones de permiso adecuadas. También hablaremos de cómo planificar y configurar Metadatos Manejados, Business Servicios de Conectividad y búsqueda que permitan que el contenido se encuentre, se consume y se guste a través de Microsoft 365. Después de completar este curso, los estudiantes podrán:

• Configure SharePoint Sitios
• Gestión de límites de almacenamiento de sitios.
• Desarrollar el cliente de sincronización de OneDrive.
• Utilice la Política de Grupo para controlar las configuraciones del cliente de sincronización de OneDrive.
• Gestión de compartir datos externos en Microsoft SharePoint y OneDrive.
• Configure las propiedades del perfil del usuario.
• Gestión de audiencias.
• Utilice el Catálogo de Aplicaciones para gestionar aplicaciones personalizadas.
• Crea y gestiona grupos de términos, conjuntos de términos y términos.
• Describe la diferencia entre las experiencias de búsqueda modernas y clásicas.

Sobre este curso El clima empresarial ha cambiado. Las personas quieren comunicarse sin barreras colaborativas. Businesses quieren soluciones que sean tanto rentables como flexibles. Las organizaciones empiezan a configurar ambientes híbridos y a migrar contenido a la nube como solución. En este curso, aprenderá cómo implementar y configurar el SharePoint Server 2019, diseñado para satisfacer las exigencias de los estilos de trabajo modernos. También aprenderá cómo configurar y gestionar varias aplicaciones de servicio SharePoint para prepararse para un despliegue híbrido. Luego, aprenderá cómo planificar y implementar SharePoint escenarios híbridos que proporcionan una experiencia de usuario sin límites. Finalmente, aprenderá cómo diseñar el proceso de migración de contenido y los recursos y herramientas disponibles para utilizar mientras migra contenido a SharePoint y OneDrive en Microsoft 365. El perfil del público Este curso está diseñado para los profesionales de la TI que desplegan y manejan SharePoint en el ambiente y están interesados en el desplegamiento de escenarios híbridos y el contenido migratorio a Microsoft 365. En el curso de cumplimiento Después de completar este curso, los estudiantes podrán:

• Describe la función MinRole en SharePoint 2019.
• Describe cómo instalar y configurar SharePoint 2019.
• Describe cómo implementar una alta disponibilidad para SharePoint.
• Proporcionar una instancia de solicitud de servicio BDC.
• Configure la aplicación de servicio Secure Store.
• Describe cómo configurar Mis Sitios en SharePoint 2019.
• Describe los escenarios híbridos disponibles SharePoint.
• Describe los requisitos para SharePoint configuración híbrida.
• Plano para SharePoint servidor híbrido.
• Plan para el proceso de migración de contenidos.
• Describe los recursos y herramientas disponibles para aprovechar durante el proceso de migración.
• Access los datos que deben migrarse utilizando SharePoint la herramienta de evaluación de la migración (SMAT).
• Migra contenido a la nube utilizando SharePoint Migración de la herramienta (SPMT).
• Migra contenido a la nube utilizando Migration Manager.
• Migra contenido a la nube utilizando Mover.
• Gestión y seguimiento del proceso de migración.

Sobre este curso Este curso cubre tres elementos centrales de la administración de empresas de Microsoft 365 – Microsoft 365 alquiler y gestión de servicios, administración de Office 365 y gestión de identidad de Microsoft 365. En Microsoft 365 Rental y Gestión de Servicios, examinará todos los componentes clave que deben ser planificados para cuando diseña su Microsoft 365 Rental. Una vez que se completa esta fase de planificación, aprenderá cómo configurar a su alquiler de Microsoft 365, incluyendo su perfil de organización, opciones de suscripción alquiler, servicios de componentes, cuentas de usuario y licencias, y grupos de seguridad. Por último, aprenderá cómo gestionar a su inquilino, que incluye la configuración de los roles de inquilino y la gestión de la salud y los servicios de su inquilino. El perfil del público Este curso está diseñado para las personas que aspiran al papel de administrador de Microsoft 365 Enterprise y han completado uno de los caminos de certificación de administrador basados en el papel de Microsoft 365. En el curso de cumplimiento Al participar activamente en este curso, aprenderá acerca de lo siguiente:

• Diseñar, configurar y gestionar su alquiler de Microsoft 365
• Funcionalidad de los productos de Office 365
• Configuración de Office 365
• Gestión de implementaciones de Office 365 ProPlus
• Planificación y implementación de la sincronización de identidad
• Aplicación y acceso externo

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Sobre este curso Este curso cubre tres elementos centrales de la administración de empresas de Microsoft 365 – Microsoft 365 alquiler y gestión de servicios, administración de Office 365 y gestión de identidad de Microsoft 365. En Microsoft 365 Rental y Gestión de Servicios, examinará todos los componentes clave que deben ser planificados para cuando diseña su Microsoft 365 Rental. Una vez que se completa esta fase de planificación, aprenderá cómo configurar a su alquiler de Microsoft 365, incluyendo su perfil de organización, opciones de suscripción alquiler, servicios de componentes, cuentas de usuario y licencias, y grupos de seguridad. Por último, aprenderá cómo gestionar a su inquilino, que incluye la configuración de los roles de inquilino y la gestión de la salud y los servicios de su inquilino. Con su alquiler de Microsoft 365 ahora firmemente en el lugar, usted examinará los componentes clave de la gestión de Office 365. Esto comienza con una visión general de la funcionalidad del producto de Office 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform, recursos adicionales del producto, y la gestión del dispositivo. Luego pasarás a configurar Office 365, con un enfoque principal en configurar la conectividad del cliente de Office. Finalmente, examinará cómo gestionar las implementaciones de Microsoft 365 Apps para Empresas (anteriormente Office 365 ProPlus), desde las instalaciones de cliente guiadas por el usuario hasta las implementaciones centralizadas. Descargará esta sección aprendiendo cómo configurar Office Telemetry y Microsoft Analytics. El curso concluye con un examen aprofundado de la sincronización de identidad de Microsoft 365, con un énfasis en Azure Active Directory Connect. Aprenderá cómo planificar y implementar Azure AD Connect, cómo gestionar identidades sincronizadas y cómo implementar la gestión de contraseñas en Microsoft 365 utilizando la autenticación multi-factor y la gestión de contraseñas de auto-servicio. Esta sección se envuelve con una visión abierta de la implementación de la aplicación y el acceso externo. Aprenderá cómo agregar y administrar aplicaciones en Azure Active Directory, incluyendo cómo configurar aplicaciones multi-tenantes. Luego examinará cómo configurar Azure AD Application Proxy, incluyendo cómo instalar y registrar un conector y cómo publicar una aplicación de acceso remoto. Finalmente, examinará cómo diseñar y gestionar soluciones para el acceso externo. Esto incluye la orientación de licencia para la colaboración AD B2B, la creación de un usuario colaborativo y la resolución de problemas de una colaboración B2B. El perfil del público Este curso está diseñado para las personas que aspiran al papel de administrador de Microsoft 365 Enterprise y han completado uno de los caminos de certificación de administrador basados en el papel de Microsoft 365. En el curso de cumplimiento Al participar activamente en este curso, aprenderá acerca de lo siguiente:

• Diseñar, configurar y gestionar su alquiler de Microsoft 365
• Funcionalidad de los productos de Office 365
• Configuración de Office 365
• Gestión de implementaciones de Office 365 ProPlus
• Planificación y implementación de la sincronización de identidad
• Aplicación y acceso externo

Sobre este curso Este curso cubre tres elementos centrales de la administración empresarial de Microsoft 365 – la gestión de la seguridad de Microsoft 365, la gestión de la conformidad de Microsoft 365, y la gestión de dispositivos de Microsoft 365. En Microsoft 365 Security Management, examinará todos los tipos comunes de vectores de amenazas y violaciones de datos que se enfrentan a las organizaciones hoy en día, y aprenderá cómo las soluciones de seguridad de Microsoft 365 se enfrentan a estas amenazas de seguridad. Usted será introducido al Microsoft Secure Score, así como a Azure Protección de identidad de Active Directory. Entonces aprenderá cómo gestionar los servicios de seguridad de Microsoft 365, incluyendo la protección de Exchange Online, la protección de amenazas avanzadas, los accesorios seguros y los enlaces seguros. Finalmente, usted será introducido a los diversos informes que monitoran su salud de seguridad. Luego pasarás de servicios de seguridad a amenazas de inteligencia; específicamente, utilizando el Dashboard de seguridad y Advanced Threat Analytics para estar delante de posibles violaciones de seguridad. Con sus componentes de seguridad de Microsoft 365 ahora firmemente disponibles, examinará los componentes clave de la gestión de la conformidad de Microsoft 365. Esto comienza con una visión general de todos los aspectos clave de la gestión de datos, incluyendo el archivo y la retención de datos, los derechos de información Management, la extensión segura de Internet Mail (S/MIME), la codificación de mensajes de Office 365 y la prevención de pérdida de datos (DLP). Entonces se profundizará en el archivo y la retención, prestando especial atención a la gestión de registros en el lugar en SharePoint, el archivo y la retención en el intercambio, y las políticas de retención en el Centro de Seguridad y Conformidad. Ahora que entiendes los aspectos clave de la gobernanza de datos, examinarás cómo implementarlos, incluyendo la construcción de paredes éticas en Exchange Online, la creación de políticas de DLP desde templados integrados, la creación de políticas de DLP personalizadas, la creación de políticas de DLP para proteger documentos, y la creación de consejos de políticas. Entonces se centrará en la gestión de la gestión de datos en Microsoft 365, incluyendo la gestión de la retención en correo electrónico, las políticas de retención de problemas y los consejos de políticas que fallan, así como la resolución de los datos sensibles. Entonces aprenderá cómo implementar Azure Protección de la información y Protección de la información de Windows. Usted concluirá esta sección aprendiendo cómo gestionar la búsqueda y la investigación, incluyendo la búsqueda de contenido en el Centro de Seguridad y Conformidad, la auditoría de las investigaciones de log, y la gestión de eDiscovery avanzado. El curso concluye con un examen aprofundado de la gestión de dispositivos de Microsoft 365. Comenzará con la planificación de varios aspectos de la gestión de dispositivos, incluyendo la preparación de sus dispositivos de Windows 10 para la co-gestión. Usted aprenderá cómo pasar de Configuration Manager a Intune, y se introducirá en la Microsoft Store para Business y Mobile Application Management. En este momento, usted va a pasar de planificar a implementar la gestión del dispositivo; específicamente, su estrategia de implementación de Windows 10. Esto incluye aprender cómo implementar Windows Autopilot, Windows Analytics y Mobile Device Management (MDM). Al examinar MDM, aprenderá cómo implementarlo, cómo inscribir dispositivos en MDM, y cómo gestionar la conformidad del dispositivo. El perfil del público Este curso está diseñado para las personas que aspiran al papel de administrador de Microsoft 365 Enterprise y han completado uno de los caminos de certificación de administrador basados en el papel de Microsoft 365. En el curso de cumplimiento Al participar activamente en este curso, aprenderá acerca de lo siguiente:

• Microsoft 365 Metricas de seguridad
• Servicios de seguridad de Microsoft 365
• Microsoft 365 amenaza inteligencia
• Dados Goverencia en Microsoft 365
• Archivo y mantenimiento en Office 365
• Datos Goverancia en Microsoft 365 Intelligence
• Search y las investigaciones
• Dispositivo Management
• Estrategias de implementación de Windows 10
• Dispositivos móviles Management

Sobre este curso Este es un curso de tres días de Instructor Led Training (ILT) que se centra en las necesidades de los profesionales de la tecnología de la información (IT) que participan en la administración, configuración, resolución de problemas y operación de los servicios de Office 365, incluyendo sus identidades, dependencias, requisitos y tecnologías de soporte. Este curso se centra en las habilidades necesarias para administrar y resolver problemas de los alquileres de Office 365 y los servicios clave de Office 365, como Exchange Online, SharePoint Online y Teams. También cubre las características de seguridad y de conformidad de Office 365. El perfil del público Este curso está diseñado para los profesionales de TI y los administradores de sistemas que quieren aprender sobre las técnicas de administración y resolución de problemas en Office 365. Estos profesionales deben tener al menos tres años de experiencia trabajando en sus respectivos campos: idealmente en las áreas de administración de sistemas, administración de red y mensajería. En el curso de cumplimiento Después de completar este curso, los estudiantes podrán:

• Describe los servicios de Office 365.
• Administrar Office 365 utilizando el centro de administración de Microsoft 365, los centros de administración de servicios de Office 365, un
• Administrar y resolver problemas de la sincronización de directorios y objetos de directorios.
• Administrador y solución de problemas de Exchange Online.
• Administradores y equipos de resolución de problemas.
• Administrador y solucionador de problemas SharePoint Online.
• Planificar y implementar las aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.
• Administrar y resolver problemas de conformidad y seguridad en Office 365.

En este curso aprenderás cómo asegurar el acceso de los usuarios a los recursos de tu organización’s. El curso cubre la protección de la contraseña del usuario, la autenticación multi-factor, cómo habilitar Azure Protección de la identidad, cómo configurar y utilizar Azure AD Connect, y te introduce al acceso condicional en Microsoft 365. Usted aprenderá sobre las tecnologías de protección de amenazas que ayudan a proteger su entorno de Microsoft 365. En concreto, aprenderá sobre los vectores de amenazas y las soluciones de seguridad de Microsoft para mitigar las amenazas. Aprenderás sobre Secure Score, Exchange Online Protection, Azure Advanced Threat Protection, Windows Defender Advanced Threat Protection, y la gestión de las amenazas. En el curso aprenderá sobre las tecnologías de protección de la información que ayudan a asegurar su entorno de Microsoft 365. El curso discute los derechos de información gestionado contenido, cifrado de mensajes, así como etiquetas, políticas y reglas que apoyan la prevención de la pérdida de datos y la protección de la información. Por último, aprenderá sobre el archivo y la retención en Microsoft 365, así como la gestión de datos y cómo realizar búsquedas y investigaciones de contenido. Este curso cubre políticas y etiquetas de retención de datos, gestión de registros en el lugar para SharePoint, retención de correo electrónico, y cómo realizar búsquedas de contenido que apoyan investigaciones de eDiscovery. Después de completar este curso, los estudiantes podrán:

• Administrar el acceso de usuario y grupo en Microsoft 365.
• Explicar y gestionar Azure Protección de identidad.
• Planificar y implementar Azure AD Connect.
• Gestión de identidades de usuario sincronizadas.
• Explicar y utilizar el acceso condicional.
• Describe los vectores de amenazas de ataques cibernéticos.
• Explica soluciones de seguridad para Microsoft 365.
• Utilice Microsoft Secure Score para evaluar y mejorar su posición de seguridad.
• Configure varios servicios avanzados de protección de amenazas para Microsoft 365.
• Planificar y implementar dispositivos móviles seguros.
• Implementación de la gestión de derechos de información.
• Mensaje seguro en Office 365.
• Configurar políticas de prevención de pérdida de datos.
• Desarrollar y gestionar Cloud App Security.
• Implementación de la protección de la información de Windows para dispositivos.
• Planificar y implementar un sistema de archivo y retención de datos.
• Crea y gestiona una investigación de eDiscovery.
• Gestión GDPR de solicitudes de sujetos de datos.
• Explica y utiliza las etiquetas de sensibilidad.

Sobre este curso Este curso cubre cinco elementos centrales de la plataforma Microsoft 365 – la implementación de Microsoft Identity, el trabajo con Microsoft Graph, la extensión y la personalización SharePoint, la extensión de Teams, y la extensión de Office. En este curso, los estudiantes aprenderán cómo implementar Microsoft Identity y trabajar con Microsoft Graph. Los estudiantes también adquirirán los conocimientos sobre los elementos de la UI (incluidos los mapas adaptativos y el tejido de la UI), los puntos de integración (incluidos los equipos de Microsoft, los complementos de Office, SharePoint el marco, los mensajes accionables), y la determinación de los objetivos de la plataforma de carga de trabajo. En la implementación de Microsoft Identity, los estudiantes aprenderán a implementar la identidad de Microsoft incluyendo el registro de una aplicación, la implantación de la autenticación, la configuración de permisos para consumir una API, y la creación de un servicio para acceder a Microsoft Graph. En el trabajo con Microsoft Graph, los estudiantes aprenderán cómo acceder a los datos del usuario, explorar los parámetros de la consulta, gestionar un ciclo de vida de grupo, acceder a los archivos y optimizar el tráfico de red utilizando Microsoft Graph. En la extensión y la personalización SharePoint, los estudiantes aprenderán sobre SharePoint partes web de Framework, extensiones, y cómo envasar y implementar una solución SPFx. En la extensión de Teams, los estudiantes verán los componentes de una App Teams, trabajarán con webhooks, tabs y bots de conversación. En la extensión de Office, los estudiantes trabajan con Office Add-ins, task panel add-ins, JavaScript APIs, Office UI Fabric, y mensajes activables con tarjetas adaptativas. El perfil del público Los estudiantes de este curso están interesados en la plataforma de desarrollo de Microsoft 365 o en pasar el examen de certificación de Microsoft 365 Developer Associate. Los estudiantes también deben tener 1-2 años de experiencia como desarrollador. Este curso asume que los estudiantes saben cómo codificar y tienen una comprensión básica de APIs REST, JSON, OAuth2, OData, OpenID Connect, identidades de Microsoft incluyendo Azure AD y cuentas de Microsoft, Azure AD B2C, y conceptos de permiso / consentimiento. En el curso de cumplimiento Al participar activamente en este curso, aprenderá acerca de lo siguiente:

• Implementación de Microsoft Identity
• Trabajar con Microsoft Graph
• Determinación de los objetivos de la plataforma de carga de trabajo
• Punto de integración, incluyendo Microsoft Teams, Office Add-ins y SharePoint Framework

Sobre este curso En este curso, aprenderá cómo gestionar Microsoft Teams en sus organizaciones. El curso abarca la visión general de Microsoft Teams, la implementación de la gobernanza, la seguridad y el cumplimiento para Microsoft Teams, la preparación del entorno para un despliegue de Microsoft Teams, el despliegue de equipos y la gestión de la colaboración y la comunicación en Microsoft Teams. Aprenderás sobre la arquitectura de los equipos. En concreto, aprenderá sobre la integración entre Microsoft Teams y diferentes cargas de trabajo y servicios en Microsoft 365. Usted aprenderá sobre las características de seguridad y de conformidad para equipos, incluyendo acceso condicional, MFA, amenazas, alertas, políticas de DLP, eDiscovery, y políticas de barrera de información. También aprenderá sobre la preparación del entorno para un despliegue de Microsoft Teams, incluyendo la actualización de Skype para Business a Microsoft Teams, las configuraciones de red y la gestión de los puntos finales de Microsoft Teams. Por último, aprenderá sobre cómo crear y gestionar equipos, gestionar la adhesión, incluyendo usuarios internos y externos. Usted aprenderá más sobre las diferentes configuraciones y políticas para gestionar las experiencias de colaboración y comunicación en Microsoft Teams. El perfil del público Este curso está diseñado para las personas que aspiran al papel de Microsoft 365 Teams Admin y están interesados en pasar el examen de certificación de Microsoft Teams Administrator Associate. El Administrador de equipos de Microsoft configura, implementa y gestiona las cargas de trabajo de Office 365 para equipos de Microsoft que se centran en la colaboración y la comunicación eficientes y eficaces en un entorno empresarial. El Administrador de equipos colabora con los ingenieros de Telephony para integrar funciones de voz avanzadas en los equipos de Microsoft. Esta función no es responsable de la configuración de la ruta directa, la configuración de la ruta de llamadas, o la integración de la telefonía. En el curso de cumplimiento Al participar activamente en este curso, aprenderá acerca de lo siguiente:

• ¿Qué es Microsoft Teams y cómo funcionan los componentes
• Cómo implementar Gocontenencia, seguridad y conformidad para los equipos de Microsoft
• Cómo preparar un entorno de organización para una implementación de Microsoft Teams
• Cómo organizar y administrar equipos
• Cómo gestionar la colaboración en Microsoft Teams
• Técnicas para gestionar y resolver problemas de comunicación en Microsoft Teams