Temario del curso
Módulo 1: Introducción a la Gestión de ServiciosEn este módulo, aprenderás muchas de las mejores prácticas y procedimientos ITIL y MOF para proporcionar una efectiva Gestión de Servicios IT y cómo System Center 2016 Service Manager puede ser utilizado para implementarlos en tu organización. También aprenderás algunos de los principales impulsores empresariales detrás de la Gestión de Servicios IT.Lecciones
- Impulsores Empresariales detrás de la Gestión de Servicios IT.
- Introducción a Microsoft System Center 2016.
- Visión General y Características Clave de System Center 2016 Service Manager.
- Adoptar las Mejores Prácticas ITIL/MOF con Service Manager.
- Alinear los Requisitos de Gestión de Servicios IT a Service Manager.
Módulo 2: Instalación de System Center 2016 Service ManagerEn este módulo, aprenderás sobre los componentes clave y la arquitectura de Service Manager, incluyendo los requisitos de hardware y software. También aprenderás sobre los requisitos y consideraciones de seguridad que deben tenerse en cuenta antes, durante y después de implementar Service Manager.Lecciones
- Arquitectura y Componentes Principales de System Center 2016 Service Manager.
- Requisitos de Hardware, Software y Seguridad.
- Planificación y Dimensionamiento de la Implementación de System Center 2016 Service Manager.
- Instalación de System Center 2016 Service Manager.
- Instalación y Configuración del Portal de Auto-Servicio de Service Manager.
- Visión General de la Consola de Service Manager.
- Actualización a System Center 2016 Service Manager.
Módulo 3: Conceptos y Características ClaveEn este módulo, aprenderás muchos de los conceptos y características clave que te ayudarán a entender cómo configurar funciones importantes en Service Manager.Lecciones
- Visión General de los Paquetes de Administración.
- Visión General del CMDB de Service Manager.
- Gestión de Actividades.
- Gestión de Flujos de Trabajo.
- Gestión de Plantillas.
- Seguridad y Roles de Usuario.
Módulo 4: Configuración de Service Manager para Tu EntornoEn este módulo, aprenderás algunas de las tareas clave de configuración que deben realizarse en Service Manager para personalizarlo a tu entorno.Lecciones
- Configuración Inicial de System Center 2016 Service Manager.
- Configuración de Servicios Empresariales.
- Configuración del Acceso para tus Equipos de Soporte.
- Configuración de Notificaciones.
Módulo 5: Población del CMDB de Service Manager mediante ConectoresLos conectores en Service Manager proporcionan una función clave para poblar el CMDB de Service Manager. Por ejemplo, el Conector CI de Operations Manager importa objetos descubiertos como sitios web y bases de datos a Service Manager para que puedan ser agregados a elementos de trabajo como Incidentes y Solicitudes de Cambio.Lecciones
- Integración de Service Manager con Active Directory y otros Componentes de System Center.
- Integración de Service Manager con Exchange.
Módulo 6: Gestión de Incidentes y ProblemasEn este módulo, aprenderás a diferenciar un problema que ocurre en el entorno IT entre un incidente y un problema. También aprenderás cómo configurar incidentes y problemas, lo que incluye crear plantillas que se pueden usar para completar automáticamente formularios de Incidente.Lecciones
- Definición de un Incidente y un Problema.
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de Problemas.
- Uso de Colas y Vistas con Incidentes y Problemas.
Módulo 7: Gestión de Cambios y LanzamientosEn este módulo, aprenderás cómo Service Manager gestiona los cambios en el entorno IT utilizando Solicitudes de Cambio. Esto incluye crear y gestionar Actividades como Actividades de Revisión que se utilizan para aprobar o rechazar cambios. También aprenderás cómo los Registros de Lanzamiento se utilizan para agrupar, programar y desarrollar cambios aprobados.Lecciones
- Gestión de Solicitudes de Cambio.
- Gestión de Registros de Lanzamiento.
Módulo 8: Configuración y Gestión del Catálogo de ServiciosEn este módulo, aprenderás todos los aspectos del cumplimiento de Solicitudes de Servicio en Service Manager, con excepción de la Gestión de Niveles de Servicio, que se cubre en el módulo 10.Lecciones
- El Catálogo de Servicios, Ofertas de Solicitudes y Ofertas de Servicios.
- Gestión de Solicitudes de Servicio y Grupos de Catálogo.
- El Portal de Auto-Servicio.
Módulo 9: Automatización de Procesos Empresariales con OrchestratorEn este módulo, aprenderás cómo Orchestrator y Service Manager pueden ser utilizados para automatizar procesos empresariales.Lecciones
- Visión General de Orchestrator.
- Configuración de Runbooks en Orchestrator.
- Configuración de la Integración entre Orchestrator y Service Manager.
- Creación de una Oferta de Solicitudes en Service Manager para Iniciar un Runbook en Orchestrator.
Módulo 10: Configuración de la Gestión de Niveles de ServicioEn este módulo, aprenderás cómo se implementa la Gestión de Niveles de Servicio en Service Manager.Lecciones
- Configuración de la Gestión de Niveles de Servicio.
- Visualización de Información de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en Service Manager.
Módulo 11: Uso de Informes y Análisis de Datos en Service ManagerEn este módulo, aprenderás cómo ejecutar informes en Service Manager, incluyendo cómo gestionar y mantener los trabajos y cubos del almacén de datos en los que se basan los informes. Además, aprenderás a realizar análisis avanzados de datos de cubo utilizando Excel y SharePoint.Lecciones
- Ejecución de Informes en System Center 2016 Service Manager.
- Configuración y Ejecución de Trabajos del Almacén de Datos.
- Solución de Problemas de Trabajos Fallidos del Almacén de Datos.
- Cubos del Almacén de Datos.
Módulo 12: Solución de Problemas Avanzada y Recuperación ante DesastresEn este módulo, aprenderás algunas de las técnicas avanzadas de solución de problemas utilizadas para resolver problemas en Service Manager. También aprenderás cómo realizar la recuperación ante desastres para componentes fallidos de Service Manager, como las bases de datos de Service Manager.Lecciones
- Solución de Problemas Avanzada en Service Manager.
- Recuperación ante Desastres en Service Manager.
Módulo 13: Creación de Formularios y Elementos en Service Manager Utilizando la Herramienta de Autoría de Service ManagerEn este módulo final, aprenderás cómo usar la Herramienta de Autoría de Service Manager para crear nuevos y personalizados formularios en Service Manager.Lecciones
- Conceptos Clave en la Creación y Personalización de Formularios con la Herramienta de Autoría de Service Manager.
- Creación de Nuevos y Personalizados Formularios Utilizando la Herramienta de Autoría de Service Manager.