Programa del Curso

Módulo 1: Descripción general del servicio ManagementEn este módulo, aprenderá muchas de las prácticas recomendadas y procedimientos de ITIL y MOF para brindar un servicio de TI eficaz Management y cómo se puede usar System Center 2016 Service Manager para implementarlos en su organización. También aprenderá algunos de los impulsores clave del negocio detrás del servicio de TI Management. Lecciones

  • Impulsores de negocio detrás de la gestión de servicios de TI.
  • Introducción a Microsoft System Center 2016.
  • Información general y características clave de System Center 2016 Service Manager.
  • Adopción de las mejores prácticas de ITIL/MOF con Service Manager.
  • Alinear los requisitos de administración de servicios de TI con Service Manager.

Módulo 2: Instalación de System Center 2016 Service ManagerEn este módulo, aprenderá sobre los componentes clave y la arquitectura de Service Manager, incluidos los requisitos de hardware y software. También aprenderá acerca de los requisitos de seguridad y las consideraciones que se deben tener en cuenta antes, durante y después de implementar Service Manager.

  • Arquitectura y componentes principales de System Center 2016 Service Manager.
  • Requisitos de hardware, software y seguridad.
  • Planeación y dimensionamiento de una implementación de System Center 2016 Service Manager.
  • Instalación de System Center 2016 Service Manager.
  • Instalación y configuración del portal de autoservicio de Service Manager.
  • Información general sobre la consola de Service Manager.
  • Actualización a System Center 2016 Service Manager.

Módulo 3: Conceptos y características claveEn este módulo, aprenderá muchas de las características y conceptos clave que le ayudarán a comprender cómo configurar funciones importantes en Service Manager.Lecciones

  • Resumen de Management Packs.
  • Información general sobre la CMDB de Service Manager.
  • Gestión de actividades.
  • Gestión de flujos de trabajo.
  • Gestión de plantillas.
  • Seguridad y roles de usuario.

Módulo 4: Configuración de Service Manager para su entornoEn este módulo, aprenderá algunas de las tareas de configuración clave que se deben realizar en Service Manager para personalizarlo para su entorno. Lecciones

  • Configuración inicial de System Center 2016 Service Manager.
  • Configuración de Business servicios.
  • Configuración del acceso para los equipos de soporte.
  • Configuración de notificaciones.

Módulo 5: Rellenar la CMDB de Service Manager mediante conectoresLos conectores de Service Manager proporcionan una función clave para rellenar la CMDB de Service Manager. Por ejemplo, el conector de CI de Operations Manager importa objetos detectados, como sitios web y bases de datos, en Service Manager para que se puedan agregar a elementos de trabajo, como incidentes y solicitudes de cambio.

  • Integración de Service Manager con Active Directory y otros componentes de System Center.
  • Integración de Service Manager con Exchange.

Módulo 6: Gestión de incidentes y problemasEn este módulo, aprenderá a diferenciar un problema que se produce en el entorno de TI entre un incidente y un problema. También aprenderá a configurar incidentes y problemas, lo que incluye la creación de plantillas que se pueden utilizar para rellenar automáticamente los formularios de incidentes. Lecciones

  • La definición de un incidente y un problema.
  • Gestión de incidencias.
  • Gestión de problemas.
  • Uso de colas y vistas con incidentes y problemas.

Módulo 7: Administración de cambios y versionesEn este módulo, aprenderá cómo Service Manager administra los cambios en el entorno de TI mediante solicitudes de cambio. Esto incluye la creación y administración de Activities, como Review Activities, que se utilizan para aprobar o rechazar cambios. También aprenderá cómo se utilizan los registros de publicación para agrupar, programar y desarrollar cambios aprobados. Lecciones

  • Gestión de solicitudes de cambio.
  • Gestión de registros de lanzamiento.

Módulo 8: Configuración y administración del catálogo de serviciosEn este módulo, aprenderá todos los aspectos del cumplimiento de solicitudes de servicio dentro de Service Manager, con la excepción del nivel de servicio Management que se trata en el módulo 10.Lecciones

  • El catálogo de servicios, las ofertas de solicitudes y las ofertas de servicios.
  • Administración de solicitudes de servicio y grupos de catálogos.
  • El portal de autoservicio.

Módulo 9: Automatización de Business procesos con OrchestratorEn este módulo, aprenderá cómo se pueden usar Orchestrator y Service Manager para automatizar procesos empresariales. Lecciones

  • Información general sobre Orchestrator.
  • Configuración de runbooks en Orchestrator.
  • Configuración de la integración entre Orchestrator y Service Manager.
  • Creación de una oferta de solicitud en Service Manager para iniciar un runbook en Orchestrator.

Módulo 10: Configuración del nivel de servicio ManagementEn este módulo, aprenderá cómo se implementa el nivel de servicio Management en Service Manager.Lecciones

  • Configuración del nivel de servicio Management.
  • Visualización de la información del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en Service Manager.

Módulo 11: Uso de informes y análisis de datos en Service ManagerEn este módulo, aprenderá a ejecutar informes en Service Manager, incluido cómo administrar y mantener los trabajos y cubos de almacenamiento de datos en los que se basan los informes. Además, aprenderá a realizar análisis avanzados en datos de cubos mediante Excel y SharePoint. Lecciones

  • Ejecución de informes en System Center 2016 Service Manager.
  • Configuración y ejecución de Data Warehouse trabajos.
  • Solución de problemas de trabajos fallidos Data Warehouse.
  • Data Warehouse Cubos.

Módulo 12: Solución de problemas avanzada y recuperación ante desastresEn este módulo, aprenderá algunas de las técnicas avanzadas de solución de problemas que se usan para resolver problemas en Service Manager. También aprenderá a realizar la recuperación ante desastres de los componentes de Service Manager con errores, como las bases de datos de Service Manager. Lecciones

  • Realización de la solución avanzada de problemas en Service Manager.
  • Realización de la recuperación ante desastres en Service Manager.

Módulo 13: Creación de formularios y elementos en Service Manager mediante la herramienta de creación de Service ManagerEn este último módulo, aprenderá a utilizar la herramienta de creación de Service Manager para crear formularios nuevos y personalizados en Service Manager.Lecciones

  • Conceptos clave para crear y personalizar formularios en la herramienta de creación de Service Manager.
  • Creación de formularios nuevos y personalizados mediante la herramienta de creación de Service Manager.
 35 horas

Número de participantes



Precio por participante

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