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Programa del Curso
Módulo 1: Comprendernos a nosotros mismos y a los demás
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¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, es requerido por nuestro rol en el negocio, y qué partes no son aceptables?
Retroalimentación: ¿cómo nos ven y se relacionan los demás?
Módulo 2: Communication
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¿Cómo nos comunicamos con los demás?
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
¿Qué entendemos por Efectivo Communication y cómo lo conseguimos?
Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo se pueden aplicar a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
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Las emociones y sus consecuencias
La importancia de entender nuestro "EQ" (en contraposición al IQ más estándar)
Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
Autoconciencia
Auto-Management
Motivación
Empatía
Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
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¿Qué es la delegación?
Las etapas de la delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
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¿Por qué actuamos/reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
¿Cómo podemos establecer una relación con colegas y clientes?
¿Cuáles son los beneficios de la "Verdadera Relación" en nuestras relaciones inter-personal?
Módulo 6: Partes interesadas Management
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Satisfacer a las partes interesadas
Análisis de los grupos de interés: grupos de interés internos y externos
Módulo 7: Lidiar con el cambio
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Los 9 principios clave del cambio
Las reacciones emocionales al cambio
Resistencia al cambio y los beneficios de la resistencia
Módulo 8: Manejo de conflictos
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¿Cuáles son las causas de los conflictos?
Las fases del manejo de conflictos
Entendiendo el conflicto
Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
Resolución del conflicto
21 horas
Testimonios (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como era un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática