Programa del Curso
Introducción a Oracle Service Management
- ¿Qué es Service Management?
- Importancia de Service Management en Business
- Características y beneficios clave
- Módulos de gestión de servicios de Oracle
Navegando por Oracle Service Cloud
- Visión general de la interfaz de usuario
- Componentes clave y consejos para la navegación
Configurando Usuarios y Roles
- Creando y administrando cuentas de usuarios
- Configurando roles y permisos de usuario
Introducción a las Solicitudes de Servicio
- Tipos de solicitudes de servicio
- Ciclo de vida de una solicitud de servicio
Configurando Tipos de Solicitud de Servicio
- Definiendo categorías de solicitudes de servicio
- Configurando formularios de solicitudes de servicio
Gestionando Solicitudes de Servicio
- Creando y asignando solicitudes de servicio
- Rastreando y actualizando solicitudes de servicio
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
- Entendiendo los SLAs
- Configurando y gestionando SLAs
Automatización y Flujo de Trabajo
- Automatizando procesos de solicitudes de servicio
- Creando flujos de trabajo para solicitudes de servicio
Knowledge Management
- Creando y administrando artículos de conocimiento
- Integración de la base de conocimientos con las solicitudes de servicio
Servicio Multicanal Management
- Gestionando solicitudes de servicio a través de múltiples canales
- Integración de Email, chat y redes sociales
Autoatención del Cliente
- Configurando portales de clientes
- Habilitando capacidades de autoatención
Servicio de Campo Management
- Visión general de las capacidades del servicio de campo
- Programación y despacho de técnicos de servicios en el campo
Servicio Móvil Management
- Uso de dispositivos móviles para la gestión de servicios
- Configuración e uso de aplicaciones móviles
Introducción al Informe
- Importancia del informe en la gestión de servicios
- Tipos de informes disponibles en la administración de servicio de Oracle
Creando y Personalizando Reportes
- Uso de plantillas de informes
- Personalización de informes para satisfacer las necesidades del negocio
Tableros y Visualizaciones
- Creando tableros de gestión de servicios
- Utilizando visualizaciones para el análisis de datos
Métricas de Rendimiento e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
- Indicadores clave de rendimiento para la gestión de servicios
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
Seguridad de Datos y Cumplimiento
- Garantizando la seguridad de los datos en la administración de servicios
- Cumplimiento con las normas y regulaciones de la industria
Integración con Otras Aplicaciones Oracle
- Integración con ERP y CRM de Oracle
- Flujo de datos fluido entre aplicaciones
Personalización y Extensiones
- Personalizando la gestión de servicios de Oracle
- Extendiendo la funcionalidad con complementos e插入的“插件”是为了解决句子的不完整性,但根据指示应该尽量保持原文结构和内容不变。因此,正确的翻译应该是:
Customization and Extensions
- Customizing Oracle service management
- Extending functionality with add-ons and plugins
Requerimientos
- Comprensión básica de las aplicaciones Oracle
- Familiaridad con los procesos de servicio al cliente
Publico Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Analistas del servicio de atención al cliente
- Gerentes de servicios de TI
Testimonios (5)
Me gustó mucho el formato de la formación, práctico y directamente en SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Curso - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Traducción Automática
Los ejercicios se explicaron muy bien.
Monica - DB Global Technology
Curso - PL/SQL in Oracle 19c
Traducción Automática
Aprendí funciones complejas y cómo aplicarlas
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curso - Oracle SQL Advanced
Traducción Automática
Gran comunicación, Łukasz explicó todo de una manera fácil y comprensible
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Curso - ORACLE SQL Fundamentals
Traducción Automática
el entrenador fue muy útil, el ritmo del entrenamiento fue realmente bueno y los ejercicios no fueron demasiado difíciles, ni tampoco demasiado fáciles. cada vez que me atascaba, me ayudó muy bien y se aseguró de que entendiera todo.
Jade Stappaerts - KULeuven
Curso - Oracle SQL Language
Traducción Automática