Programa del Curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con clientes?
- Importancia del CRM en los negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación en Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de Aplicaciones Siebel
- Visión general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y administración de modelos de datos
- Configuración de componentes y objetos de negocio
- Configuración de parámetros de la aplicación
- Administración de preferencias del sistema
- Creación y gestión de flujos de trabajo
- Automatización de procesos CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Personalización de experiencias de usuario
Gestión de Datos del Cliente
- Garantizar la precisión y completitud de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y gestión de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para marketing dirigido
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y gestión de solicitudes de servicio
- Manejo de casos e incidentes del cliente
Características Avanzadas y Optimización
- Gestión de pipas de ventas y oportunidades
- Forecasting y gestión de cuotas
- Creación y gestión de campañas de marketing
- Generación y nutrición de leads
- Administración del soporte al cliente y operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración e uso de la aplicación móvil
Reportes y Mejores Prácticas
- Creación y personalización de reportes
- Uso de paneles y visualizaciones
- Indicadores clave de desempeño para CRM
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
- Garantizar la seguridad de los datos en CRM
- Cumplimiento con estándares y regulaciones de la industria
- Implementación de mejores prácticas para las operaciones CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Access recursos de soporte Oracle
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprender los conceptos básicos de CRM
- Familiaridad con aplicaciones Oracle
Público Objetivo
- Gerentes de CRM
- Analistas Business
- Administradores del sistema
Testimonios (5)
Me gustó mucho el formato de la formación, práctico y directamente en SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Curso - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Traducción Automática
Los ejercicios se explicaron muy bien.
Monica - DB Global Technology
Curso - PL/SQL in Oracle 19c
Traducción Automática
Aprendí funciones complejas y cómo aplicarlas
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Curso - Oracle SQL Advanced
Traducción Automática
Gran comunicación, Łukasz explicó todo de una manera fácil y comprensible
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Curso - ORACLE SQL Fundamentals
Traducción Automática
el entrenador fue muy útil, el ritmo del entrenamiento fue realmente bueno y los ejercicios no fueron demasiado difíciles, ni tampoco demasiado fáciles. cada vez que me atascaba, me ayudó muy bien y se aseguró de que entendiera todo.
Jade Stappaerts - KULeuven
Curso - Oracle SQL Language
Traducción Automática