Programa del Curso

Introducción a Oracle Siebel CRM

  • ¿Qué es la gestión de relaciones con clientes?
  • Importancia del CRM en los negocios
  • Características y beneficios clave
  • Módulos de Siebel CRM
  • Navegación en Siebel CRM
  • Configuración de usuarios y roles

Configuración de Aplicaciones Siebel

  • Visión general de las herramientas de Siebel
  • Tareas básicas de configuración
  • Creación y administración de modelos de datos
  • Configuración de componentes y objetos de negocio
  • Configuración de parámetros de la aplicación
  • Administración de preferencias del sistema
  • Creación y gestión de flujos de trabajo
  • Automatización de procesos CRM
  • Personalización de la interfaz de usuario
  • Personalización de experiencias de usuario

Gestión de Datos del Cliente

  • Garantizar la precisión y completitud de los datos
  • Técnicas de limpieza de datos
  • Importación y exportación de datos
  • Definición y gestión de segmentos de clientes
  • Uso de la segmentación para marketing dirigido
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Creación y gestión de solicitudes de servicio
  • Manejo de casos e incidentes del cliente

Características Avanzadas y Optimización

  • Gestión de pipas de ventas y oportunidades
  • Forecasting y gestión de cuotas
  • Creación y gestión de campañas de marketing
  • Generación y nutrición de leads
  • Administración del soporte al cliente y operaciones de servicio
  • Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
  • Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
  • Garantizar un flujo de datos fluido entre sistemas
  • Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
  • Configuración e uso de la aplicación móvil

Reportes y Mejores Prácticas

  • Creación y personalización de reportes
  • Uso de paneles y visualizaciones
  • Indicadores clave de desempeño para CRM
  • Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
  • Garantizar la seguridad de los datos en CRM
  • Cumplimiento con estándares y regulaciones de la industria
  • Implementación de mejores prácticas para las operaciones CRM
  • Problemas comunes y soluciones
  • Access recursos de soporte Oracle

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprender los conceptos básicos de CRM
  • Familiaridad con aplicaciones Oracle

Público Objetivo

  • Gerentes de CRM
  • Analistas Business
  • Administradores del sistema
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

Testimonios (5)

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