Cursos de ITIL en Concord

This instructor-led, live training in Concord (online or onsite) is aimed at intermediate-level IT professionals and ICT service managers who wish to understand and apply ITSM fundamentals and practices based on ITIL 4.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand key concepts and structure of ITIL 4.
• Apply service design and architecture practices aligned with ITIL 4 principles.
• Implement effective delivery and sustainability of ICT services.
• Evaluate real-world cases and simulate ITSM practices.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite un entendimiento de la Gestión de Servicios de TI Management para ayudar a brindar mayor valor a los clientes. Es apropiado para todo el personal y la administración de TI, así como para clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar las necesidades del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Fundamentos y desean prepararse para el examen de ITIL® 4 Fundamentos.

ITIL 4®  Fundamentos permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI Management a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4®  Fundamentos equipa a los candidatos con:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios
• Los principios guía de ITIL 4® 
• Las cuatro dimensiones del Servicio Management
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor empresarial
• Cómo las prácticas ITIL descritas en ITIL 4®  mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, mientras expanden su integración a diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4®  Fundamentos:

ITIL 4®  Fundamentos es adecuado para individuos que requieren un entendimiento básico del marco de trabajo ITIL® y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de IT que trabajan en una organización que ha adoptado ITIL® y por lo tanto necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora del servicio.

ITIL 4®  continúa apoyando la comunidad de ITSM mientras se expande a un rango más amplio de profesionales trabajando en el mundo digital, guiando cómo la TI interactúa con y lidera la estrategia empresarial más amplia.