Programa del Curso
Introducción a ChatGPT
- ¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?
- Visión general de ChatGPT para el servicio al cliente
Mejorando las Interacciones con los Clientes
- Usar ChatGPT para proporcionar soporte personalizado a los clientes
- Aplicación de ChatGPT para un manejo eficiente de tickets y resolución de problemas
- Implementación de ChatGPT para el soporte multilingüe
Desarrollando Chatbots con ChatGPT
- Diseño de flujos conversacionales y experiencias del usuario
- Entrenamiento de chatbots para manejar consultas comunes de los clientes
- Integración de chatbots basados en ChatGPT en sistemas existentes de servicio al cliente
Automatización y Eficiencia
- Automatización de tareas repetitivas e inquisiciones con ChatGPT
- Optimización de flujos de trabajo del servicio al cliente con ChatGPT
- Implementación de un compromiso proactivo con los clientes utilizando ChatGPT
Prácticas Recomendadas para el Uso de ChatGPT en Servicio al Cliente
- Garantizar respuestas consistentes y precisas con ChatGPT
- Atender consideraciones sobre privacidad y seguridad
- Monitoreo y evaluación del rendimiento de ChatGPT y el feedback del cliente
Uso Ético de ChatGPT en Servicio al Cliente
- Evitar sesgos y promover la inclusividad en las interacciones con los clientes
- Transparencia y divulgación cuando se usan sistemas basados en ChatGPT
- Explorar consideraciones éticas y uso responsable de IA en el servicio al cliente
Tendencias Futuras y Desarrollos
- Avances emergentes en ChatGPT y servicio al cliente
- Implicaciones de la IA para el futuro del soporte al cliente
- Oportunidades de innovación y crecimiento en el servicio al cliente con ChatGPT
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Experiencia básica con computadoras
- Familiaridad con los principios y prácticas de atención al cliente
Audiencia
- Representantes de atención al cliente
- Gerentes de soporte al cliente
- Agentes del centro de llamadas
- Profesionales en experiencia del cliente
Testimonios (4)
Aprecie mucho la forma en que el entrenador presentó todo. Entendí todo incluso si Finance no es mi área, se aseguró de que todos los participantes estuvieran al mismo nivel, mientras mantenía el tiempo. Los ejercicios estaban bien distribuidos. La interacción con los participantes siempre fue constante. El material era perfecto, ni demasiado ni poco. Explicó muy bien temas un poco más complicados para que todos pudieran entenderlos.
Diana
Curso - ChatGPT for Finance
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El tema y la forma en que se presentó.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Curso - ChatGPT for Executives
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Me gusta la forma en que Sonia interactúa con la audiencia, hizo que el seminario web fuera vivo, no aburrido como otros seminarios web. También me sorprendió el ChatGPT y realmente me impresionó.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Curso - ChatGPT for Accounting
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Ejemplos prácticos en Seguros
Viren - Hollard Insure
Curso - ChatGPT
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