Programa del Curso

Introducción a ChatGPT

  • ¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?
  • Visión general de ChatGPT para el servicio al cliente

Mejorando las Interacciones con los Clientes

  • Usar ChatGPT para proporcionar soporte personalizado a los clientes
  • Aplicación de ChatGPT para un manejo eficiente de tickets y resolución de problemas
  • Implementación de ChatGPT para el soporte multilingüe

Desarrollando Chatbots con ChatGPT

  • Diseño de flujos conversacionales y experiencias del usuario
  • Entrenamiento de chatbots para manejar consultas comunes de los clientes
  • Integración de chatbots basados en ChatGPT en sistemas existentes de servicio al cliente

Automatización y Eficiencia

  • Automatización de tareas repetitivas e inquisiciones con ChatGPT
  • Optimización de flujos de trabajo del servicio al cliente con ChatGPT
  • Implementación de un compromiso proactivo con los clientes utilizando ChatGPT

Prácticas Recomendadas para el Uso de ChatGPT en Servicio al Cliente

  • Garantizar respuestas consistentes y precisas con ChatGPT
  • Atender consideraciones sobre privacidad y seguridad
  • Monitoreo y evaluación del rendimiento de ChatGPT y el feedback del cliente

Uso Ético de ChatGPT en Servicio al Cliente

  • Evitar sesgos y promover la inclusividad en las interacciones con los clientes
  • Transparencia y divulgación cuando se usan sistemas basados en ChatGPT
  • Explorar consideraciones éticas y uso responsable de IA en el servicio al cliente

Tendencias Futuras y Desarrollos

  • Avances emergentes en ChatGPT y servicio al cliente
  • Implicaciones de la IA para el futuro del soporte al cliente
  • Oportunidades de innovación y crecimiento en el servicio al cliente con ChatGPT

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Experiencia básica con computadoras
  • Familiaridad con los principios y prácticas de atención al cliente

Audiencia

  • Representantes de atención al cliente
  • Gerentes de soporte al cliente
  • Agentes del centro de llamadas
  • Profesionales en experiencia del cliente
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

Testimonios (4)

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