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Programa del Curso
Comprendernos a nosotros mismos y a los demás
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¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, es requerido por nuestro rol en el negocio, y qué partes no son aceptables?
¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
¿Qué entendemos por Eficaz Communication en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
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Las emociones y sus consecuencias, tanto en la creación como en el tratamiento de los conflictos.
La importancia de entender nuestro "EQ" (en contraposición al IQ más estándar)
Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
Autoconciencia
Auto-Management
Motivación
Empatía
Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
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¿Por qué actuamos/reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
¿Cómo podemos establecer una relación con colegas y clientes?
¿Cuáles son los beneficios de la "Verdadera Relación" en nuestras relaciones inter-personal?
Cliente y parte interesada Management
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Satisfacer a las partes interesadas
Análisis de los grupos de interés: grupos de interés internos y externos
Manejo de conflictos en las interacciones con los clientes y/o las partes interesadas
Assertiveness
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Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
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El modelo de confrontación: conversaciones feroces
El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito Conversaciones Feroces
Manejo de conflictos
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¿Cuáles son las causas de los conflictos?
Las fases del manejo de conflictos
Entendiendo el conflicto
Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
Resolución del conflicto
14 horas
Testimonios (5)
La mejor formación a la que he asistido recientemente, sustantiva, una gran dosis de conocimientos, soluciones y recomendaciones.
Angelika - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
la posibilidad de un debate abierto sobre los temas tratados
Zuzanna - LKQ Polska Sp. z o. o.
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Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
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