Knowledge, the rapport and the training style.
The trainer was able to introduce us to ServiceNow with better approach, so we can able to understand each courses and guided us very well if we have questions or facing difficulties with activities.
La profesionalidad y dominio de la materia por parte del formador. ¡Los ejercicios prácticos también fueron geniales!
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Arnaud domina la solución a la perfección, lo ilustró con ejemplos que nos hablan de lo que nos mostró. Su intercambio de buenas prácticas también es muy apreciable. Respeto del horario con descansos en el momento adecuado durante los 2 días.
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Visión muy concreta y centrada en la funcionalidad / RRHH: esto es lo que me faltaba hasta entonces en mi incorporación a HRSD En particular, aprecié la simulación con un caso práctico: => creación de un ticket por parte del propio RRHH, que recibe una llamada telefónica de un empleado => visión global por parte de RRHH, a través del Espacio de Trabajo del Agente (/now/hr/agent/home) => Panel de control de RRHH: SLA en riesgo, etc => Visión de RRHH del ciclo de vida (Lifecyle Events) Además, Arnaud pudo darnos una cierta cantidad de consejos como parte de nuestro proyecto Harmonie (portal Orange HR) para nuestros talleres, así como para la configuración. Por último, las intervenciones de las otras personas (que en su mayoría son RRHH de Orange, por lo tanto, clientes del proyecto Harmonie) me ayudaron a comprender mejor sus expectativas.
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Alternancia entre la teoría, la práctica y la pedagogía del formador
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El programa
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Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.
Reports and Performance Analytics
He was helpful in all aspects.
the right amount of theory and practice