Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Florida o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Florida.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
Jacksonville, FL – Deerwood Park
10151 Deerwood Park Blvd 200, Suite 250, Jacksonville, United States, 32256
El centro se encuentra en el campus de Deerwood Park, en el 10151 Deerwood Park Boulevard, justo al lado de la JTB y la I‑295, con estacionamiento gratuito en el sitio y lotes contiguos. Desde el Aeropuerto Internacional de Jacksonville (JAX), a unas 18 millas al norte, un taxi o rideshare tarda unos 25 minutos por la I‑95 Sur y JTB Oeste. El transporte público es accesible a través de las rutas de autobús de JTA con paradas a poca distancia a pie, lo que hace que el campus ajardinado—con fuentes, cafeterías y senderos—sea fácilmente accesible para los asistentes sin automóvil.
Miami, FL – Regus at Waterford at Blue Lagoon
6303 Blue Lagoon Drive, Suite 400, Miami, United States, 33126
El centro se encuentra dentro del parque empresarial Waterford, en 6303 Blue Lagoon Drive, a solo minutos del Aeropuerto Internacional de Miami. Se accede en coche fácilmente por la I‑95, la Florida Turnpike, la 826 o la Dolphin Expressway, con abundante estacionamiento cubierto y en superficie en el sitio. Desde el aeropuerto (MIA), un taxi o rideshare tarda aproximadamente 10 minutos por la Dolphin Expressway. El transporte público incluye rutas de autobús de TheBus y estaciones Tri-Rail cercanas, con paradas a poca distancia a pie—lo que lo hace cómodo incluso para quienes asisten sin vehículo.
Tampa, FL – Regus at Wells Fargo Center
100 S. Ashley Drive Suite 600, Tampa, United States, 33602
El centro se encuentra en la torre de 22 pisos Wells Fargo Center en el centro de Tampa, con fácil acceso en coche por la I‑275, I‑4, I‑75 o el Selmon Expressway, y dispone de estacionamiento cubierto en garaje (más de 610 plazas) conectado al edificio. Desde el Aeropuerto Internacional de Tampa (TPA), un taxi o rideshare tarda aproximadamente 15 minutos por la I‑275 Este y Ashley Drive. El transporte público es excelente, con la estación Downtown Tampa del Metro Rail (NFTA) a una cuadra y varias rutas de autobús que circulan por Ashley y Brorein Streets, lo que lo hace ideal para asistentes sin vehículo.
FL, Orlando – GAI Building
618 E. South Street Suite 500, Orlando, United States, 32801
El lugar está ubicado en el edificio GAI con el logotipo de CNS Healthcare en el frente.
FL, Jacksonville - Bank of America Tower
50 N. Laura Street Suite 2500, Jacksonville, United States, 32202
La oficina está ubicada en una torre de oficinas de primera en el centro de Jacksonville en el piso 42. Este edificio Clase A certificado LEED está situado en la ubicación preeminente del mercado de oficinas de Northbank que proporciona vistas imponentes. Las paradas de autobús y tranvía del centro están ubicadas al otro lado de la calle en Forsyth, con fácil acceso a la I-95 que conduce a la I-10 y la I-295. Conveniente para el Aeropuerto Internacional de Jacksonville, el edificio también está a solo minutos de Everbank Field, Jacksonville Landing, Times Union Performing Arts Center, Jacksonville Veterans Memorial Arena y la Biblioteca Pública de Jacksonville. Las vistas espectaculares del río St. John en Jacksonville, Florida, son una de las muchas características que hacen que el espacio de oficina de Bank of America Tower se destaque. El espacio de oficina ocupa una torre de granito azul en el corazón del distrito central de negocios de la ciudad. La torre icónica es uno de los locales comerciales más conocidos del sureste de Estados Unidos e incluye un lobby declarativo y un espacio de trabajo de clase A. Las empresas de todo tipo aprecian la ubicación de Jacksonville en la encrucijada de tres ferrocarriles principales y tres autopistas interestatales, y su aeropuerto internacional.
FL, Tallahassee – Alliance Center
113 South Monroe Street 1st Floor, Tallahassee, united states, 32301
El lugar está ubicado en el Alliance Center, al otro lado de la calle de FUBA y de la Asociación Optométrica de Florida.
FL, West Palm Beach - Philips Point
777 South Flagler Drive, West Palm Beach, United States, 33401
El lugar está ubicado en el edificio Philips Point, justo al lado del Puente Royal Park.
FL, Aventura - Corporate Center
20801 Biscayne Blvd., Miami, united states, 33180
El lugar está ubicado en el edificio Grove Bank & Trust, justo al lado de Biscayne Blvd.
FL, Fort Lauderdale - Corporate Center
Corporate Center, 110 East Broward Blvd., Fort Lauderdale, United States, 33301
El lugar está ubicado en el Corporate Center, al otro lado de la calle de la Oficina Corporativa de Uniform Advantage y justo al lado de Colliers International.
Miami Beach, FL – Regus at Meridian Center
1688 Meridian Avenue, Suites 600/700, Miami Beach, United States, 33139
El centro está situado en la esquina de Meridian Avenue con la calle 17, en el distrito City Center de Miami Beach, accesible en coche por la I‑195 y la MacArthur Causeway, y cuenta con estacionamiento subterráneo y en la calle cercano. Desde el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA), taxis o rideshare suelen tardar entre 15 y 20 minutos por la I‑195 Este y Biscayne Boulevard. El transporte público es eficiente: varias rutas de Metrobus cubren Meridian Avenue, y la parada del trolebús en 17th Street está a pocos pasos—haciendo fácil el acceso sin coche. La ubicación central está a pasos del Miami Beach Convention Center, Lincoln Road Mall, restaurantes, galerías y comercios.
Tampa, FL - Regus - One Urban Centre at Westshore
4830 W Kennedy Blvd #600, Tampa, United States, 33609
El centro se encuentra en el distrito empresarial de Westshore, en 4830 West Kennedy Boulevard, con fácil acceso en coche por la I‑275 o I‑75 y dispone de estacionamiento subterráneo y en superficie en el sitio. Desde el Aeropuerto Internacional de Tampa (TPA), tome Memorial Highway hacia la I‑275 Sur y salga en West Kennedy Boulevard; el trayecto en taxi o rideshare suele durar entre 15 y 20 minutos. Los usuarios de transporte público pueden llegar mediante las líneas de autobús HART (como la ruta 2 o 32) que paran cerca, seguidas de una breve caminata hasta el vestíbulo del edificio.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Florida (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.
OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTES
Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
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