Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Georgia o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Georgia.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
Atlanta, GA – Regus at Colony Squar
1201 Peachtree Street NE, Suite 200, Atlanta, United States, 30361
El lugar está situado en el corazón de Midtown Atlanta, dentro del destacado complejo Colony Square en 1201 Peachtree Street NE, con fácil acceso en coche a través de las autopistas I‑75/85 o GA‑400, y varios garajes cercanos para aparcar. Desde el Aeropuerto Internacional Hartsfield–Jackson (ATL), situado a unas 15 millas al sur, el trayecto en taxi o transporte compartido suele durar entre 20 y 30 minutos por la I‑75/85 Norte. Quienes utilicen transporte público pueden tomar el tren MARTA hasta las estaciones Arts Center o Midtown (0,3–0,5 millas), fácilmente accesibles a pie, y varias rutas de autobús de MARTA por Peachtree Street paran justo en la entrada.
Atlanta, GA – The Proscenium
1170 Peachtree Street NE, Atlanta, United States, 30309
El lugar está ubicado en el corazón de Midtown Atlanta, en el edificio Proscenium de 1170 Peachtree Street NE, con fácil acceso en coche por las autopistas I‑75/85 y GA‑400, y varios garajes cercanos para aparcar. Los visitantes que lleguen al Aeropuerto Internacional Hartsfield–Jackson (ATL), a unas 15 millas al sur, disponen de taxis o rideshare que tardan entre 20 y 30 minutos viajando por la I‑75/85 Norte. El transporte público es muy accesible mediante MARTA Rail; las estaciones Arts Center y Midtown están a poca distancia (aproximadamente 0,3–0,4 millas), y varias líneas de autobús de MARTA recorren Peachtree Street.
Decatur, GA – Regus at One West Court Square
One West Court Square, Suite 750, Decatur, United States, 30030
El lugar está ubicado en el corazón del centro de Decatur, dentro del edificio One West Court Square, con fácil acceso en coche por la I‑20 y la I‑285, y varios estacionamientos públicos adyacentes. Desde el Aeropuerto Internacional Hartsfield–Jackson (ATL), a unas 17 millas al suroeste, un taxi o rideshare tarda aproximadamente entre 25 y 30 minutos por la I‑20 Este. El transporte público es muy accesible: los usuarios del tren MARTA pueden bajarse en la estación Decatur (a unos 0,15 millas) y caminar unos minutos hasta la entrada. También hay rutas de autobuses locales que circulan por Trinity Place y Swanton Way, facilitando el acceso al centro.
Atlanta, GA – Regus at One Hartsfield
100 Hartsfield Centre Parkway, Suite 500, Atlanta, United States, 30354
El lugar está ubicado en el edificio One Hartsfield Center, junto al Aeropuerto Internacional Hartsfield–Jackson de Atlanta, con fácil acceso en coche por I‑75/I‑85 o GA‑138, y cuenta con amplio estacionamiento en el sitio. Los visitantes que lleguen desde el aeropuerto ATL pueden caminar o tomar un servicio de lanzadera hasta el edificio, o tomar un breve taxi o rideshare de 2 a 3 minutos. Quienes utilicen el transporte público pueden tomar MARTA desde la estación del aeropuerto hasta la estación College Park, y luego tomar una lanzadera o caminar unos 800 metros.
Atlanta, GA – Regus at Peachtree
260 Peachtree Street NW, Suite 2200, Atlanta, United States, 30303
El lugar está ubicado en el emblemático edifico Coastal States, 260 Peachtree Street en el centro de Atlanta, con acceso en coche por I‑75/85 o I‑20 y con varios garajes cercanos. Desde el Aeropuerto Internacional Hartsfield–Jackson (ATL), a unas 12 millas al sur, un taxi o rideshare por la I‑75/85 Norte tarda aproximadamente 15‑20 minutos. En transporte público, se puede usar el tren MARTA y bajarse en Five Points y caminar 0.8 km al noreste, o en Peachtree Center y caminar dos cuadras al norte, ambas rutas brindan acceso fácil.
Augusta, GA – At Broad Street
823 Broad Street, Augusta, United States, 3090
El lugar está ubicado en el centro de Augusta sobre Broad Street, con fácil acceso en coche por la Interestatal 20 y varios garajes públicos cercanos. Desde el Aeropuerto Regional de Augusta (AGS), a unas 9 millas al oeste, los taxis o rideshare suelen tardar entre 15 y 20 minutos por la I‑20. El transporte público está disponible mediante autobuses de Augusta Public Transit por la calle Broad, con paradas a pocas cuadras del lugar, ofreciendo una opción conveniente sin coche.
Savannah, GA – Regus at Bull Street
100 Bull St Downtown, Suite 200, Savannah, United States, 31401
El lugar está ubicado en el centro histórico sobre Bull Street, en el edificio Altmayer, con fácil acceso en coche por la Interestatal 16 y la U.S. 17, y varios garajes públicos cercanos. Desde el Aeropuerto Internacional Savannah/Hilton Head (SAV), a unas 12 millas al oeste, los taxis o rideshare suelen tardar entre 15 y 20 minutos por la U.S. 17 Sur. El transporte público está disponible a través de los autobuses de Chatham Area Transit (CAT), con servicio frecuente en Bull y Broughton Streets; la estación de Johnson Square está a solo unos minutos a pie del lugar.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Georgia (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.
OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTES
Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
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