Formación en línea o presencial, impartida por instructores en vivo: Los cursos de formación en vivo Person To Person Skills demuestran a través de la práctica interactiva y participativa cómo utilizar técnicas de comunicación interpersonal, inteligencia emocional y escucha activa para construir relaciones sólidas, fomentar la colaboración y navegar eficazmente las conversaciones desafiantes.
Person To Person Skills La formación está disponible como "formación en línea en vivo" o "formación presencial en vivo". La formación en línea en vivo (también conocida como "formación remota en vivo") se lleva a cabo mediante un escritorio remoto interactivo DadeDesktop. La formación presencial en vivo puede realizarse localmente en las instalaciones del cliente en Texas o en los centros de formación corporativa de NobleProg en Texas.
NobleProg -- Su Proveedor Local de Formación
Houston, TX - Regus – Downtown at Pennzoil Place
700 Milam Street, Suite 1300, Houston, United States, 77002
El lugar está ubicado en una zona céntrica, cerca de las principales autopistas I‑45, I‑69 y US‑59, y cuenta con opciones de estacionamiento convenientes tanto en el garaje del edificio como en garajes cercanos. Para quienes llegan por vía aérea, los aeropuertos George Bush Intercontinental (IAH) y William P. Hobby (HOU) se encuentran a solo 7 a 10 millas de distancia. El transporte público es fácilmente accesible mediante las rutas de autobuses METRO, y el lugar también ofrece acceso subterráneo a las comodidades del centro de la ciudad.
Dallas, TX - Regus - Downtown Republic Center
325 N. St. Paul Street, Dallas, United States, 75201
El lugar se encuentra convenientemente ubicado en el centro de Dallas y es de fácil acceso en coche a través de las autopistas I‑35E, US‑75 e I‑30, con varios estacionamientos y aparcamientos cercanos. También ofrece excelente conexión con el transporte público, a pocos pasos de la estación St. Paul de las líneas Azul y Roja de DART, y con acceso directo a la red de túneles del centro. Para quienes llegan por vía aérea, el Aeropuerto Dallas Love Field está a unos 11 kilómetros y el Aeropuerto Internacional DFW a aproximadamente 32 kilómetros. El edificio cuenta con servicio de valet y varias opciones de estacionamiento en las inmediaciones.
Austin, TX - Regus - Lamar Central
3800 N Lamar Blvd, Suite 200, Austin, United States, 78756
De fácil acceso en coche a través de Mopac (Loop 1) y US‑183. Hay varias opciones de estacionamiento público cercanas. Para quienes viajan en avión, el Aeropuerto Internacional Austin-Bergstrom (AUS) se encuentra a aproximadamente 10 millas. También cuenta con acceso mediante rutas de autobús locales que recorren Lamar Blvd.
Austin, TX – Regus at Dobie Center
2021 Guadalupe Street, Suite 260, Austin, United States, 78705
El centro está ubicado en el animado vecindario West Campus, cerca de la Universidad de Texas, dentro del Dobie Center, con fácil acceso en coche por la I‑35, la carretera de servicio de la I‑35 y Loop 1, y con estacionamiento en el lugar y en la calle cercanos. Desde el Aeropuerto Internacional de Austin–Bergstrom (AUS), a unas 11 millas al sureste, un taxi o rideshare tarda entre 20 y 25 minutos por la TX‑71 Oeste y la I‑35 Norte. El transporte público incluye varias rutas de Capital Metro hasta la parada University of Texas/Dobie Mall, lo que permite llegar a pie sin coche.
Lubbock, TX
1610 Broadway, Lubbock, United States, 79401
El lugar se encuentra convenientemente ubicado junto a la autopista I‑27, con fácil acceso en coche y opciones de estacionamiento en el sitio y en garajes cercanos. Para quienes llegan por avión, el Aeropuerto Regional de Fort Smith está a unos 6 millas, lo que permite un acceso rápido y conveniente. También hay transporte público disponible, con rutas de autobús que recorren el centro y una ubicación a poca distancia a pie desde puntos centrales de Lubbock.
Dallas, TX - Uptown
3232 McKinney Avenue, Dallas, United States, 75204
El centro está en el 3232 de McKinney Avenue, en pleno Uptown Dallas, un distrito peatonal cerca del centro de la ciudad. Se accede fácilmente en coche por la US 75, la Spur 366 o la I‑345, con garajes y parquímetros cercanos. Desde el Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW), taxis o rideshares tardan entre 25 y 30 minutos por la TX‑121 Sur y la US‑75 Sur. Desde el Aeropuerto Love Field (DAL), el trayecto es de unos 15 minutos por Harry Hines Blvd y Herb Kelleher Way. El transporte público incluye el tranvía McKinney Ave que para enfrente y estaciones de DART Light Rail cercanas, facilitando el acceso incluso sin coche.
Houston, TX – Regus at Capital One Building
5444 Westheimer Rd Uptown, Suite 1000, Houston, United States, 77056
El centro se ubica en el Capital One Building sobre Westheimer Road, en la zona de Galleria/Uptown, con fácil acceso en coche por la I‑610, US‑59 o Westheimer, y ofrece abundante estacionamiento cubierto y plazas de visitante en el sitio. Desde el Aeropuerto Intercontinental George Bush (IAH), un taxi o rideshare tarda entre 25 y 30 minutos por la I‑69 Sur y la I‑610 Oeste. Desde el Aeropuerto William P. Hobby (HOU), el trayecto dura aproximadamente 35 minutos por la I‑45 Norte y la I‑610 Oeste. El transporte público incluye rutas de autobuses Metro por Westheimer Drive, con paradas cercanas al edificio, facilitando el acceso también para quienes asisten sin vehículo.
Austin, TX - Regus - Littlefield Congress
106 E 6th St, Austin, United States, 78701
El lugar está convenientemente ubicado cerca de las autopistas I‑35 y US‑183, lo que lo hace fácilmente accesible en coche, con opciones de estacionamiento público y en garaje—como el Littlefield Garage en 508 Brazos—a poca distancia a pie. Para quienes utilicen transporte público, el lugar se encuentra a pocos pasos de la estación Downtown Station (CapMetro) y está conectado por varias rutas de autobús. Los viajeros que lleguen por aire encontrarán que el Aeropuerto Internacional de Austin-Bergstrom está aproximadamente a 8 millas de distancia, lo que facilita el acceso desde y hacia el lugar.
San Antonio, TX - Regus - One Riverwalk Place
700 North Saint Mary's Street, One Riverwalk Place, Ste 1400, San Antonio, United States, 78205
El lugar es de fácil acceso en coche a través de las principales autopistas, incluyendo la I‑35, I‑37 e I‑10, y cuenta con la comodidad de un estacionamiento en el mismo edificio y varios lotes públicos cercanos. Para quienes viajan en avión, el Aeropuerto Internacional de San Antonio (SAT) se encuentra a aproximadamente 8 millas de distancia. También hay opciones de transporte público fácilmente disponibles, con varias líneas de autobús en las cercanías y el centro de tránsito VIA a pocos minutos a pie del edificio.
San Antonio, TX – Venture X at River Walk
500 Navarro St, San Antonio, United States, 78205
El lugar se encuentra en el segundo piso de un edificio histórico en 500 Navarro Street, a pocos pasos del emblemático River Walk. Se accede fácilmente en coche por la I‑10, I‑35 o US‑281, con estacionamiento público disponible en un garaje de diez pisos al otro lado de la calle y espacios adicionales en la vía. Desde el Aeropuerto Internacional de San Antonio (SAT), un taxi o rideshare tarda unos 13 minutos por la I‑410 Inner Loop y la I‑35 norte. El transporte público incluye rutas de autobuses VIA y el servicio del River Walk shuttle con paradas cercanas a Navarro, lo que convierte la ubicación en muy accesible para asistentes sin automóvil.
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Texas (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.
Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios. A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.
OBJETIVOS
Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
Identificación de barreras para una comunicación efectiva
Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
Juego de roles
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupo
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTES
Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
Identifique los problemas clave de los clientes
Construir la imagen profesional de la empresa
Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
Usar técnicas para construir relaciones
Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
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